Chatbot UX Design

Kursüberblick

Zielsetzung des Kurses Der Kurs Chatbot UX Design behandelt die Konzeption und Gestaltung nutzerzentrierter Dialogsysteme im Schnittfeld von User Experience, Conversational Design und Human-Computer-Interaction. Im Fokus steht die Ausarbeitung von Dialogarchitekturen, die Definition von Nutzerintentionen sowie die Ausgestaltung sprachlicher und visueller Interaktionen. Zusätzlich werden Anforderungen an Tonalität, Fehlermanagement und Barrierefreiheit adressiert. Ziel ist die Vermittlung eines methodischen Vorgehens zur Erstellung konsistenter Chatbot-Erlebnisse über unterschiedliche Kanäle. Inhalte Grundlagen des Conversational UX: Terminologie, Dialogprinzipien, Rollen von Intents, Entities und Kontext, Abgrenzung von Chatbot-, Voice- und multimodalen Interfaces sowie Auswirkungen auf Interaktionsmuster Informationsarchitektur und Dialogfluss: Erstellung von Nutzer-Personas und Use-Cases, Modellierung von Dialogbäumen, Umgang mit Abbrüchen und Eskalationen, Entwurf von Fallback- und Recovery-Pfaden Sprachgestaltung und Tonalität: Formulierung klarer Prompts und Antworten, Variation von System- und Nutzerbotschaften, Richtlinien für Stil, Konsistenz, Gender- und inklusive Sprache, Microcopy für Fehler- und Systemzustände Prototyping und Testing: Low- und High-Fidelity-Prototypen, Wizard-of-Oz-Verfahren, Testdesign mit Szenarien, Messung von Task-Completion, Miss- und No-Match-Raten, Auswertung qualitativer Rückmeldungen Technische Schnittstellen und Datenbasis: Übergabe zwischen NLU, Backend und UI, Entitäten-Management, Training-Data-Strukturen, Logging-Anforderungen, Datenschutz und rechtliche Rahmenbedingungen Betrieb und kontinuierliche Verbesserung: Monitoring von KPIs, Content-Governance, Versionierung von Dialogen, Rollout- und Change-Prozesse, Zusammenarbeit mit Redaktion, Entwicklung und Support Lernziele - Identifikation von Nutzerintentionen, Entitäten und Kontextvariablen für definierte Anwendungsfälle - Erstellung von Dialogflüssen inklusive Fallback-, Eskalations- und Recovery-Pfaden - Anwendung von Richtlinien zur Formulierung konsistenter System- und Nutzerbotschaften - Durchführung von Prototyping- und Testverfahren wie Wizard-of-Oz und Szenariotests - Bewertung von Interaktionsdaten anhand von Kennzahlen wie Task-Completion, No-/Miss-Match und Abbruchraten - Integration von UX-Anforderungen in Anforderungen an NLU, Schnittstellen, Logging und Datenschutz Berufsperspektiven Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie UX Designer mit Schwerpunkt Conversational Interfaces, mit Aufgaben in Informationsarchitektur, Dialogfluss und Prototyping. Typische Tätigkeitsfelder umfassen Conversational Designer in Produkt- oder Service-Teams, verantwortlich für Tonalität, Dialogskripte und Testkonzepte. Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie Product Owner oder Requirements Engineer im Bereich Chatbots, mit Bezug zu Backlog-Pflege, Schnittstellen und Qualitätsmessung. Einsatzfelder bestehen zudem für Content- oder Technical…

Nächste Termine

• 2026-11-01T23:00:00.000Z · 2027-05-13T22:00:00.000Z · Leipzig · Combined Learning
• 2026-11-01T23:00:00.000Z · 2027-02-05T23:00:00.000Z · Leipzig · Combined Learning
• 2026-12-06T23:00:00.000Z · 2027-06-17T22:00:00.000Z · Leipzig · Combined Learning
• 2026-12-06T23:00:00.000Z · 2027-03-12T23:00:00.000Z · Leipzig · Combined Learning

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