CRM mit Salesforce

Kursüberblick

Kundenmanagement ist im digitalen Vertrieb das zentrale Fundament: Wer seine Kundenbeziehungen strukturiert pflegt und datengestützt arbeitet, gewinnt an Geschwindigkeit und Genauigkeit. Diese Weiterbildung zeigt dir, wie du mit CRM-Systemen wie Salesforce deine Kundenmanagement-Prozesse aufbaust und optimierst. Das lernst du Grundlagen und Strategie von CRM-Systemen Salesforce als CRM-Tool: Aufbau und Konfiguration Prozessoptimierung im Kundenmanagement Datenmanagement und Reporting im CRM Integration von CRM in Vertriebsprozesse Kursinhalte Der Kurs behandelt CRM und speziell Salesforce als Werkzeug für strukturiertes Kundenmanagement. Du lernst, wie Kundendaten organisiert werden, wie Salesforce zur Pipeline-Verwaltung genutzt wird und wie Berichte für Entscheidungen herangezogen werden. Im Fokus stehen Prozesse und praktische Anwendungsszenarien im Vertrieb und Kundenmanagement. Für wen ist die Weiterbildung Diese Weiterbildung richtet sich an CRM-Manager/innen, Vertriebsmitarbeitende und Kundenmanager/innen, die ihr CRM-Know-how vertiefen möchten. Du solltest grundlegende Erfahrung in Vertrieb oder Kundenmanagement mitbringen und dich mit Systemarbeit auseinandersetzen. Dein Abschluss Die Weiterbildung endet mit einem Trägerzertifikat, das deine Kenntnisse in CRM-Verwaltung und Salesforce dokumentiert. Deine Perspektiven Du positionierst dich für Rollen wie CRM-Manager/in, Salesforce-Administrator/in oder Vertriebsmitarbeiter/in mit CRM-Spezialisierung. Auch im Business Development ist CRM-Expertise zunehmend zentral.

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