CRM-Spezialist - Vertiefung in Datenanalyse & Salesforce

Kursüberblick

CRM mit Schwerpunkt auf Spezialist und Vertiefung in Datenanalyse & Salesforce 1. Einführung in CRM-Systeme und Datenanalyse: Definition und Bedeutung von CRM-Systemen, Übersicht über verschiedene CRM-Softwarelösungen, Grundlagen der Datenanalyse im CRM-Kontext 2. Verwendung von Salesforce für CRM-Datenmanagement: Einrichtung und Anpassung von Salesforce für spezifische Geschäftsbedürfnisse, Datenimport und -export in Salesforce, Best Practices für die Datenpflege und -qualität in Salesforce 3. Analytische Methoden zur Kundendatenanalyse: Einführung in statistische Methoden für die Datenanalyse, Verwendung von Salesforce Reports und Dashboards zur Datenanalyse, Identifikation von Trends und Mustern in Kundendaten 4. Praktische Anwendung von Salesforce Analytics: Erstellung und Anpassung von Dashboards für verschiedene Stakeholder, Anwendung von Salesforce Einstein Analytics für tiefere Einblicke, Fallstudien zur en Implementierung von Analytics in Unternehmen 5. Fortgeschrittene Datenanalysen und Segmentierung: Techniken zur Kundensegmentierung basierend auf Datenanalysen, Verwendung von Predictive Analytics zur Vorhersage von Kundenverhalten, Integration von externen Datenquellen in Salesforce zur Verbesserung der Analyse 6. KPIs und Erfolgsmetriken im CRM: Definition und Auswahl relevanter KPIs für CRM-Strategien, Methoden zur Erfolgsmessung von CRM-Aktivitäten, Optimierung von Vertriebsprozessen basierend auf KPI-Analysen 7. Praxisprojekt: Umsetzung einer CRM-Datenanalyse: Entwicklung eines eigenen Projekts zur Datenanalyse in Salesforce, Präsentation der Ergebnisse und Strategien zur Verbesserung, Feedback-Runde zur Optimierung der Analyseansätze 8. Transfer und Reflexion von CRM-Datenanalysefähigkeiten: Erstellung eines persönlichen Entwicklungsplans zur kontinuierlichen Verbesserung, Lessons Learned aus Fallstudien und Projekten diskutieren, Zukünftige Trends in CRM und Datenanalyse erkennen

Nächste Termine

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