Customer Experience Design - Produktmanagement Grundlagen - IT-Tools

Kursüberblick

Customer Experience Design mit Schwerpunkt auf den Grundlagen des Produktmanagements und IT-Tools 1. Grundlagen der Wettbewerbsanalyse - Markt- und Wettbewerbsanalyse verstehen - Zielgruppe und Werteversprechen definieren - Einführung in das Customer Relationship Management 2. Agile Methoden und Führungsprinzipien - Einführung in agile Methoden wie Scrum und Kanban - Führungsstil und Change Management - Ziele setzen mit OKRs (Objectives and Key Results) 3. Customer Experience Design - Theoretische Grundlagen der Customer Experience - Ideation- und Prototyping-Techniken - Usability Tests und deren Bedeutung für die CX 4. Design Thinking - Einführen in das Design Thinking Konzept - Jobs to be done Methode - Erstellung von Prototypen und Durchführung von Usability-Tests 5. Produktmanagement Grundlagen - Rolle und Verantwortlichkeiten im Produktmanagement - Produktlebenszyklus und -strategie erlernen - Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams 6. Marktanalyse und Value Proposition - Durchführung von Markt- und Wettbewerbsanalysen - Entwicklung und Validierung eines Marktwertangebots - Bestimmung der Zielgruppe 7. Datenanalyse für Produktmanagement - Einführung in Datenanalyse-Methoden - Nutzung von Daten zur Produktoptimierung - Visualisierung und Reporting von Daten 8. Transfer & Praxisprojekt - Validierung der gelernten Konzepte in einem Praxisprojekt - Anwendung des Erlernten auf reale Szenarien - Präsentation der Ergebnisse

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