IT Grundlagen: Grundlagenwissen für Technical Support

Kursüberblick

Diese Weiterbildung bietet eine fundierte Einführung in die Informationstechnologie (IT) mit einem besonderen Fokus auf die Vorbereitung zur ICDL-Prüfung (International Computer Driving License). Die Inhalte sind speziell auf die Anforderungen im Bereich des technischen Supports zugeschnitten. Vermittelt werden grundlegende IT-Kenntnisse, die für den technischen Support in modernen IT-Umgebungen notwendig sind. Kursinhalte: Grundlagen der Informationstechnologie Einführung in die IT: Konzepte, Anwendungen und Relevanz im technischen Support Wichtige IT-Komponenten: Hardware, Software und Netzwerke Aufbau und Funktionsweise von Computern und Peripheriegeräten Betriebssysteme (Windows, Linux) und ihre Anwendungen im Support Vorbereitung auf die ICDL-Prüfung Überblick über die ICDL-Zertifizierung und Prüfungsinhalte ICDL-Module: Computergrundlagen, Online-Grundlagen, Textverarbeitung und Tabellenkalkulation Tipps zur erfolgreichen Vorbereitung auf die ICDL-Prüfung Prüfungsfragen und Übungen zur praktischen Vorbereitung Hardware- und Software-Support Grundlagen der Hardware: Aufbau, Funktionsweise und Wartung Installation und Konfiguration von Betriebssystemen und Anwendungen Softwareprobleme identifizieren und beheben Einsatz von Diagnose-Tools zur Fehlersuche Netzwerktechnologien und Konnektivität Grundlagen der Netzwerktechnik: LAN, WAN, WLAN und deren Konfiguration Netzwerkprotokolle und Kommunikation in IT-Systemen (TCP/IP, DNS, DHCP) Fehlerdiagnose und Problembehebung bei Netzwerkausfällen Verbindung und Verwaltung von Geräten in einem Netzwerk Datenverwaltung und Cloud-Services Grundlagen der Datenspeicherung und -verwaltung Arbeiten mit lokalen und Cloud-basierten Speichersystemen Datenmigration und Sicherung von Daten in der Cloud Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten IT-Sicherheit und Datenschutz Grundlagen der IT-Sicherheit: Bedrohungen und Schutzmaßnahmen Einführung in Verschlüsselungstechniken und Firewalls Schutz von Netzwerken vor unbefugtem Zugriff Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und ihre Anwendung im technischen Support Technischer Support und Problemlösung Effiziente Problemlösungsstrategien im technischen Support Kommunikation mit Anwendern: Kundenbetreuung und technische Dokumentation Remote-Support: Tools und Techniken für die Fernwartung Schritte zur systematischen Fehlerbehebung und Protokollierung Zertifizierung Vorbereitung auf die ICDL-Prüfung Anforderung für die Weiterbildung Interesse an IT und industrieller Fertigung abgeschlossene Berufsausbildung, ein Studium oder eine Anpassungs-Qualifizierung im IT-Bereich; oder ein bestandener Eignungstest Deutsch-Sprachniveau von mindestens B1

Nächste Termine

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