IT-Support, Datenanalyse und Sicherheit

Kursüberblick

Robuste IT-Lösungen entstehen, wenn Support, Datenauswertung und Sicherheit zusammenwirken. Der Kurs vermittelt praxisnahe Kenntnisse im IT-Support, in der Analyse von Betriebsdaten und in der IT-Sicherheit für einen stabilen und sicheren Betrieb. IT-Support Anfragen von Anwendern strukturiert aufnehmen und nach Dringlichkeit priorisieren Typische Störungen an Arbeitsplätzen, Druckern und Anwendungen selbst lösen Ticketsysteme und Wissensdatenbanken effizient und konsequent nutzen Lösungen sauber dokumentieren, um Wiederholungen künftig zu vermeiden Datenanalyse im IT-Betrieb Ticket-, Log- und Monitoringdaten als wertvolle Informationsquelle erschließen Daten mit Excel, Pivot-Tabellen und einfachen SQL-Abfragen auswerten Häufige Störungsursachen, Muster und Trends im Betrieb erkennen Ergebnisse in Berichten und Diagrammen für Entscheider verständlich darstellen IT-Sicherheit Bedrohungen wie Phishing, Schadsoftware und Fehlkonfigurationen erkennen Endgeräte, Benutzerkonten und Zugänge mit einfachen Mitteln wirksam absichern Sicherheitsrelevante Ereignisse in Logdaten gezielt aufspüren Vorfälle über die richtigen Wege melden und Sofortmaßnahmen einleiten Robuste Lösungen gestalten Konkrete Verbesserungen aus Support- und Analyseergebnissen ableiten Präventive Maßnahmen gegen häufig wiederkehrende Störungen planen Anwender zu sicherem Verhalten am Arbeitsplatz schulen und sensibilisieren Einen datenbasierten Verbesserungsvorschlag ausarbeiten und präsentieren Sie verbinden Support-Praxis mit datenbasiertem Arbeiten und ausgeprägtem Sicherheitsbewusstsein. Damit tragen Sie wirksam dazu bei, IT-Systeme im Unternehmen stabiler und sicherer zu machen.

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