Journey Orchestration & UX

Kursüberblick

Zielsetzung des Kurses Der Kurs Journey Orchestration & UX behandelt die Planung, Steuerung und Abstimmung nutzerzentrierter Touchpoints entlang digitaler Kundenreisen. Im Mittelpunkt steht die Verbindung von Journey-Design, kanalübergreifender Ausspielung und nutzerbezogener Gestaltung digitaler Interfaces. Behandelt werden methodische Grundlagen der Journey-Orchestrierung, UX-Methoden zur Anforderungsableitung sowie die Umsetzung in Prozessen und Tools. Ziel ist die Einordnung der Inhalte in das Fachgebiet digitale Produktentwicklung und Customer-Experience-Management. Inhalte Einführung in Journey-Orchestrierung: Begriffsklärung, Komponenten einer End-to-End-Journey, Definition von Touchpoints, Ereignissen und Zuständen, Abgrenzung zu Kampagnensteuerung und UX-Design, Rollen und Verantwortlichkeiten in interdisziplinären Teams UX-Grundlagen im Kontext von Journeys: Anforderungsaufnahme aus Nutzersicht, Personas und Nutzungskontexte, Szenarien und Use Cases, Informationsarchitektur, Interaktionsmuster und Barrierefreiheitsanforderungen Mapping und Modellierung: Erstellung von Current-State- und Future-State-Journeys, Service-Blueprints, Ereignis- und Zustandsmodelle, Priorisierung von Moments-that-Matter, Ableitung von Hypothesen und Backlog-Elementen Orchestrierung über Kanäle und Systeme: Trigger-Logik, Segmente, Regeln und Entscheidungsbäume, Content-Varianten, Timing und Frequenzsteuerung, Verknüpfung mit CRM, CDP und Automationsplattformen, Datenschutz- und Einwilligungsmanagement Prototyping und Testing: Low- bis High-Fidelity-Prototypen, Experimentdesign, A/B- und Multivariattests, qualitative und quantitative Erhebungen, Metriken für Nutzung, Zufriedenheit und Journey-Performance Monitoring und kontinuierliche Verbesserung: Instrumentierung von Touchpoints, Ereignisdaten und KPIs, Auswertung, Interpretation und Ableitung von Maßnahmen, Dokumentation und Governance der Journeys Lernziele - Analysieren von End-to-End-Kundenreisen anhand von Touchpoints, Ereignissen und Zuständen - Identifizieren von Nutzeranforderungen mittels Personas, Szenarien und Nutzungskontexten - Erstellen von Journey-Maps, Service-Blueprints und Priorisierungslisten für Moments-that-Matter - Konzipieren von kanalübergreifenden Orchestrierungsregeln inklusive Triggern, Segmenten und Frequenzen - Durchführen von Prototyping- und Testverfahren inklusive A/B-Tests und qualitativen Erhebungen - Implementieren von Monitoring-Setups zur Messung von Nutzungsmetriken und Journey-Kennzahlen und Integrieren der Ergebnisse in Backlogs Berufsperspektiven Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie Customer-Experience-Management mit Fokus auf Journey-Planung und Touchpoint-Steuerung. Typische Tätigkeitsfelder umfassen UX-Design und Research, insbesondere Anforderungsanalyse, Prototyping und Usability-Tests entlang der Journey. Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie Marketing-Automation und CRM-Orchestrierung, einschließlich Segmentierung, Trigger-Logik und R…

Nächste Termine

• 2026-08-02T22:00:00.000Z · 2027-01-20T23:00:00.000Z · Leipzig · Combined Learning
• 2026-08-02T22:00:00.000Z · 2026-10-26T23:00:00.000Z · Leipzig · Combined Learning
• 2026-08-31T22:00:00.000Z · 2027-02-18T23:00:00.000Z · Leipzig · Combined Learning
• 2026-08-31T22:00:00.000Z · 2026-11-24T23:00:00.000Z · Leipzig · Combined Learning