KI-gestützte Service-Optimierung und ethische KI-Governance

Kursüberblick

ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve & Ethik und Recht in der Künstlichen Intelligenz Zielsetzung der Weiterbildung Diese Weiterbildung vermittelt vertiefte Kenntnisse im IT-Service-Management gemäß ITIL® 4 sowie im Bereich Ethik und Recht der Künstlichen Intelligenz (KI). Die Teilnehmenden erwerben Strategien zur Verbesserung der Zusammenarbeit, Absicherung und kontinuierlichen Optimierung von IT-Lösungen. Gleichzeitig werden sie befähigt, ethische Dilemmata und rechtliche Rahmenbedingungen im Umgang mit KI-Technologien zu analysieren und fundierte Entscheidungen zu treffen. Inhalte Die Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptbereiche: ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve Grundlagen und Konzepte von ITIL® 4 Die fünf Kernpraktiken des Service-Managements Relationship Management: Strategien und Best Practices Supplier Management: Prozesse, Bewertung und Auswahl Service Level Management: SLAs, deren Bedeutung und Kommunikation mit Kunden Information Security Management: Prinzipien, Richtlinien und deren Implementierung Kontinuierliche Verbesserung: Einführung, Methoden und Tools Integration der Praktiken in den Service-Lebenszyklus Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung Ethik und Recht in der Künstlichen Intelligenz Einführung in die ethischen und rechtlichen Aspekte von KI Überblick über den EU AI Act Prinzipien der Transparenz und Nachvollziehbarkeit von KI-Systemen Datenschutz und Datensicherheit im Kontext von KI Algorithmische Fairness und Diskriminierungsfreiheit Ethische Grundsätze für KI-Entwicklung und -Anwendung Governance und Compliance im KI-Bereich Internationale Perspektiven und Vergleiche Lernziele Nach Abschluss dieser Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage: ITIL® 4 Praktiken zur Verbesserung des Service-Managements anzuwenden. Strategien für effektives Relationship und Supplier Management zu entwickeln. Service Level Agreements (SLAs) zu gestalten und zu evaluieren. Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services zu implementieren. Sicherheitsprinzipien im Information Security Management anzuwenden. Ethische Herausforderungen bei der Entwicklung und dem Einsatz von KI zu identifizieren. Rechtliche Rahmenbedingungen, insbesondere den EU AI Act, zu verstehen und anzuwenden. Prinzipien der Transparenz, Fairness und des Datenschutzes in KI-Systemen zu berücksichtigen. Governance- und Compliance-Anforderungen im KI-Umfeld zu erfüllen. Berufsperspektiven Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Fach- und Führungskräfte im IT-Service-Management, in der IT-Projektleitung, in der Softwareentwicklung sowie in Rollen, die sich mit der Implementierung und Steuerung von KI-Systemen befassen. Die Weiterbildung unterstützt bei der Übernahme von Verantwortung für die strategische Ausrichtung und operative Exzellenz von IT-Services sowie bei der Gewährleistung ethischer und rechtlicher Konformität im KI-Einsatz.

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