Plattformmanagement für Salesforce

Kursüberblick

Ziele der Weiterbildung Im Fokus der Weiterbildung Plattformmanagement für Salesforce steht die Vermittlung von Kenntnissen und Fähigkeiten im Bereich des Customer Relationship Managements (CRM). Die Inhalte umfassen die Grundlagen von Salesforce sowie die Anwendung von CRM-Strategien mit der Salesforce Service Cloud. Zudem werden digitale Geschäftsmodelle behandelt, um ein umfassendes Verständnis für die Integration von CRM-Systemen in moderne Unternehmensstrukturen zu entwickeln. Die Weiterbildung bietet eine fundierte Einführung in die wesentlichen Aspekte des Plattformmanagements und die Nutzung von Salesforce zur Optimierung von Kundenbeziehungen. Inhalte der Weiterbildung Die Weiterbildungsinhalte sind auf Englisch. Die Weiterbildung kann auch auf Deutsch absolviert werden. Customer Relationship Management Theoretische Erklärungsansätze des CRM Kundenlebens- und Kundenbeziehungszyklus Kundenzufriedenheit und -loyalität Kundenbindungsmanagement Kundenwert und Kundenportfoliomanagement Strategien und Instrumente des CRM Implementierung und Controlling von CRM Digitale Business-Modelle Grundlagen und Begriffswelt digitaler Geschäftsmodelle Trends und Technologien digitaler Geschäftsmodelle Werkzeuge, Frameworks und Muster digitaler Geschäftsmodelle Digitale Plattform-Geschäftsmodelle Design und Management digitaler Geschäftsmodelle Project: Salesforce Fundamentals Using the learning platform trailhead students will learn the fundamentals of Salesforce. At the end of the course students will be able to administer the Salesforce platform. This module prepares them for the Salesforce administrator certification. Project: CRM with Salesforce Service Cloud Using the learning platform trailhead students will learn how to manage customer relationships with Salesforce platform. At the end of the course they will be able to manage the Salesforce service cloud. This module prepares students for the Salesforce service cloud certification.

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